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400電話實名制的原因
發布時間：2020/11/27 10:34:58   來源：太原400電話    瀏覽次數：2105

400業務剛推出時，通常作為大型企業的客服電話出現，對提升企業形象頗有好處。然而，很快其“官方”的特質被騙子盯上，近幾年來，通過各種途徑利用“400”電話外呼進行廣告推銷及詐騙，“恭喜你中獎了”“電話欠費、購車退稅、銀行卡消費、要求匯款等”“航班延誤，可以撥打400×××××進行改簽”。通過400電話進行的詐騙手段花樣百出。

在工信部整治400電話的要求下，電信運營商加大查處力度。有媒體報道稱，中國電信已嚴格規范主叫號碼傳送，全面落實國際虛假主叫號碼攔截。各省級公司已建立了涉案號碼緊急關停綠色處置通道，并在IT系統中增加停機類型為“電話涉嫌通訊信息非法犯罪，接上級通知強停；遼寧、浙江、云南等省公司與省公安機關建立了省內號碼關停機制；電信多地分公司探索加快建設語音詐騙反制平臺，以達到涉嫌詐騙話務的及時發現和處置。

一位電信內部人士告訴記者，除了實名制，目前在電信運營商的整治中，對語音中繼線的審核更為重要。此前出現的通信詐騙等案件，大多是因為犯罪分子利用語音中繼線和號碼轉換、透傳等電信業務操作的。因此此次整治，除了要求實名制以外，公司還要求必須開通端到端管控，審批流程上線后多部門聯審嚴格把關，大大加強語音中繼業務的管控手段，并告知中繼線用戶，只能傳送真實號碼。

除了在源頭把控之外，對于一些老用戶，電信運營商還采取上門巡查的方式進行核實。“一般呼叫中心的規模都比較大，也使用了多條語音中繼線。”上述電信內部人士告訴記者，因為運營商并非執法部門，檢查自己的客戶時，經常會吃“閉門羹”，有的客戶認為業務都已經辦好了，憑什么還要來檢查。不管怎樣，對于400電話的嚴格監管勢在必行。

但也有業內人士認為，光進行實名制整治還不能根治問題。對于老百姓而言，無處可查的400電話使他們很難辨別真偽。與普通固定電話不通，400電話的銷售模式是代理商批發、可異地銷售、全國通用，但卻也由此導致屬地化管理困難。

獨立電信分析師付亮告訴《IT時報》記者，電信運營商應該對400電話設立更嚴格的審核流程與管理流程，從微觀來看，可建立一個預備金賬戶，如果該號碼被舉報外呼推銷或詐騙，將沒收用戶的預備金；從宏觀角度考慮，同一運營商不同區域之間的400電話應該脫離當地公司的KPI考核，業務一體化、統一管理、統一審核，規范市場。

廣西通信管理局信息通信管理處處長黃志文認為，實名制落實到位，會對一部分企業起到震懾作用，但這并非根本手段，后續還需要公安部門、政府部門的介入。