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400電話實(shí)名制的原因
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| 發(fā)布時(shí)間：2020/11/27 10:34:58 來源：太原400電話 瀏覽次數(shù)：2180 |
400業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，通常作為大型企業(yè)的客服電話出現(xiàn)，對提升企業(yè)形象頗有好處。然而，很快其“官方”的特質(zhì)被騙子盯上，近幾年來，通過各種途徑利用“400”電話外呼進(jìn)行廣告推銷及詐騙，“恭喜你中獎(jiǎng)了”“電話欠費(fèi)、購車退稅、銀行卡消費(fèi)、要求匯款等”“航班延誤，可以撥打400×××××進(jìn)行改簽”。通過400電話進(jìn)行的詐騙手段花樣百出。
在工信部整治400電話的要求下，電信運(yùn)營商加大查處力度。有媒體報(bào)道稱，中國電信已嚴(yán)格規(guī)范主叫號(hào)碼傳送，全面落實(shí)國際虛假主叫號(hào)碼攔截。各省級(jí)公司已建立了涉案號(hào)碼緊急關(guān)停綠色處置通道，并在IT系統(tǒng)中增加停機(jī)類型為“電話涉嫌通訊信息非法犯罪，接上級(jí)通知強(qiáng)停；遼寧、浙江、云南等省公司與省公安機(jī)關(guān)建立了省內(nèi)號(hào)碼關(guān)停機(jī)制；電信多地分公司探索加快建設(shè)語音詐騙反制平臺(tái)，以達(dá)到涉嫌詐騙話務(wù)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置。
一位電信內(nèi)部人士告訴記者，除了實(shí)名制，目前在電信運(yùn)營商的整治中，對語音中繼線的審核更為重要。此前出現(xiàn)的通信詐騙等案件，大多是因?yàn)榉缸锓肿永谜Z音中繼線和號(hào)碼轉(zhuǎn)換、透傳等電信業(yè)務(wù)操作的。因此此次整治，除了要求實(shí)名制以外，公司還要求必須開通端到端管控，審批流程上線后多部門聯(lián)審嚴(yán)格把關(guān)，大大加強(qiáng)語音中繼業(yè)務(wù)的管控手段，并告知中繼線用戶，只能傳送真實(shí)號(hào)碼。
除了在源頭把控之外，對于一些老用戶，電信運(yùn)營商還采取上門巡查的方式進(jìn)行核實(shí)。“一般呼叫中心的規(guī)模都比較大，也使用了多條語音中繼線。”上述電信內(nèi)部人士告訴記者，因?yàn)檫\(yùn)營商并非執(zhí)法部門，檢查自己的客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)吃“閉門羹”，有的客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)都已經(jīng)辦好了，憑什么還要來檢查。不管怎樣，對于400電話的嚴(yán)格監(jiān)管勢在必行。
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，光進(jìn)行實(shí)名制整治還不能根治問題。對于老百姓而言，無處可查的400電話使他們很難辨別真?zhèn)巍Ｅc普通固定電話不通，400電話的銷售模式是代理商批發(fā)、可異地銷售、全國通用，但卻也由此導(dǎo)致屬地化管理困難。
獨(dú)立電信分析師付亮告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，電信運(yùn)營商應(yīng)該對400電話設(shè)立更嚴(yán)格的審核流程與管理流程，從微觀來看，可建立一個(gè)預(yù)備金賬戶，如果該號(hào)碼被舉報(bào)外呼推銷或詐騙，將沒收用戶的預(yù)備金；從宏觀角度考慮，同一運(yùn)營商不同區(qū)域之間的400電話應(yīng)該脫離當(dāng)?shù)毓镜腒PI考核，業(yè)務(wù)一體化、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審核，規(guī)范市場。
廣西通信管理局信息通信管理處處長黃志文認(rèn)為，實(shí)名制落實(shí)到位，會(huì)對一部分企業(yè)起到震懾作用，但這并非根本手段，后續(xù)還需要公安部門、政府部門的介入。
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